恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到（）、谦恭、（）。

[多选题] 在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。A .合身B .亲切C .谦恭D . D.有效E .合适

[多选题] 营业人员交谈时的总体要求（）A . 亲切B . 自然C . 谦恭D . 有效E . 礼貌

[单选题]在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）A .赞美B .认同C .提问D .倾听

[多选题] 营业人员办理业务，收取资费时，应该做到（）。A . 执行统一的邮政资费标准B . 不强迫用户使用高资费业务C . 不搞搭配销售D . 唱收唱付

[多选题] 以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）A . “能不能请您……”B . “你应该……”C . “如果我是您的话”D . “我觉得……”E . “一切………”

[单选题]营业人员与客户交谈时，视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的（）。A . 10%-20%B . 20%-30%C . 30%-50%D . 30%-60%

[多选题]营业人员上岗时应保持良好的形象，在以下几项中，营业人员应做到的是（）。A.男职工不留长发.不留胡须B.女职工不留披肩发C.佩戴饰物要得体D.不可染有色

[多选题] 营业人员上岗时应保持良好的形象，在以下几项中，营业人员应做到的是（）。A . 男职工不留长发、不留胡须B . 女职工不留披肩发C . 佩戴饰物要得体D . 不可染有色指甲上岗

[多选题] 营业人员对待客户投诉应做到（）。A . 克己忍让B . 以礼相待C . 耐心回答D . 合理处理

[单选题]根据（）这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。A . 客户至上B . 客户取向C . 以客户为中心D . 亲切、谦恭二