根据（）这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。

[单选题]以客户习惯的交谈方式谈话，是（）这一服务礼仪的基本原则。A . 以客户为中心B . 客户至上C . 客户取向D . 亲切/谦恭

[单选题]在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）A .赞美B .认同C .提问D .倾听

[填空题] 恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到（）、谦恭、（）。

[多选题] 以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）A . “能不能请您……”B . “你应该……”C . “如果我是您的话”D . “我觉得……”E . “一切………”

[单选题]当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。A . 临近B . 综合C . 空闲D . 值班

[单选题]当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。A . 进入营业厅B . 办理业务时C . 走近柜台D . 离开柜台

[多选题] 在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。A .合身B .亲切C .谦恭D . D.有效E .合适

[单选题]营业人员与客户交谈时，视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的（）。A . 10%-20%B . 20%-30%C . 30%-50%D . 30%-60%

[多选题] 受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时，不应推诿、（）、应付。A . 拒绝B . 积压C . 搪塞D . 截留

[单选题]营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。A . 用委婉的语气与客户交谈B . 以客户习惯的方式交谈C . 避免使用否定性的消极语言D . 认同与赞美