（）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出营业人员对客户的关怀。

[填空题] （）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。

[多选题] 营业人员对待客户投诉应做到（）。A . 克己忍让B . 以礼相待C . 耐心回答D . 合理处理

[多选题] 在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。A .合身B .亲切C .谦恭D . D.有效E .合适

[单选题]作案分子未遂逃跑，营业人员要（）。A .不要轻易追击B .拿起武器全力追击罪犯C .会同保卫人员追击罪犯

[单选题]营业期间营业人员不得少于（）人.A . 2B . 3C . 4D . 5

[多选题]营业人员上岗时应保持良好的形象，在以下几项中，营业人员应做到的是（）。A.男职工不留长发.不留胡须B.女职工不留披肩发C.佩戴饰物要得体D.不可染有色

[多选题] 营业人员上岗时应保持良好的形象，在以下几项中，营业人员应做到的是（）。A . 男职工不留长发、不留胡须B . 女职工不留披肩发C . 佩戴饰物要得体D . 不可染有色指甲上岗

[填空题] 恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到（）、谦恭、（）。

[单选题]营业期间，营业人员可以接受并享用（）。A . 外来人员赠与的香烟B . 单位领导的慰问品C . 不认识的人员突然送来的食品D . 未叫送来的外卖

[多选题] 营业人员自觉为客户保守通信，严禁（）、毁弃邮件。A . 推诿B . 积压C . 私拆D . 隐匿