市场定位代表了企业的“期望的位置”，但是真正的位置，则取决于顾客的印象，顾客对企业的印象通常被称为顾客的“知觉定位”。

[填空题] 潜在市场的规模，取决于现实顾客与潜在顾客（）的多少。

[单选题]顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为（　　）。[2007年真题]A.

[单选题]顾客对项目结果是否满意取决于：（）A . 成本估算、进度计划控制和获得值计算B . 管理层的质量办法、变更管理和状况报告C . 技术方法、员工资源和项目组织D . 预期、产品适用性和规范符合程度

[填空题] 顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距。

[单选题]顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。A．认知质量B．感知质量C．一元质量D．魅力质量

骑手将餐品放在顾客指定位置但是没有告知顾客就点击了送达,可能会被判定为虚假点送达。A. 错误B. 正确

[填空题] 顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。

[单选题]正态分布的位置取决于（）A . 标准差B . 中数C . 平均数D . 方差

[单选题]顾客对某产品的满意程度取决于（ ）相比较的结果。A．顾客总利益与顾客总成本B．市场上该产品的供给与需求C．对该产品的感知效用与其期望值D．该产品的性能与价格

[单选题]顾客对某产品的满意程度取决于（ ）相比较的结果。A．顾客总利益与顾客总成本B．市场上该产品的供给与需求C．对该产品的感知效用与其期望值D．该产品的性能与价格