[多选题]

服务礼仪包含()等共计“八条”。

A . 工作期间无须佩戴胸卡和徽章

B . 推诿顾客问题

C . 工作期间服务人员应按《税控盘服务管理规范》要求统一着装,穿戴整齐

D . 保持个人卫生,头发整洁、干净、无异味,面部清洁

参考答案与解析:

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服务禁忌包含()等共计十条

[多选题] 服务禁忌包含()等共计十条A . 严禁与顾客争吵或对顾客有推诿、轻视、贬低、刁难等不良言行,不打听顾客隐私B . 严禁在顾客不知情的情况下或以强行、捆绑等方式销售各种产品C . 严禁服务过程中向顾客索要报酬、礼品,接受吃请等D . 严禁以各种借口收取额外费用

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