[多选题]

服务禁忌包含（）等共计十条

A . 严禁与顾客争吵或对顾客有推诿、轻视、贬低、刁难等不良言行，不打听顾客隐私

B . 严禁在顾客不知情的情况下或以强行、捆绑等方式销售各种产品

C . 严禁服务过程中向顾客索要报酬、礼品，接受吃请等

D . 严禁以各种借口收取额外费用

参考答案与解析：

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服务礼仪包含（）等共计“八条”。

[多选题] 服务礼仪包含（）等共计“八条”。A . 工作期间无须佩戴胸卡和徽章B . 推诿顾客问题C . 工作期间服务人员应按《税控盘服务管理规范》要求统一着装，穿戴整齐D . 保持个人卫生，头发整洁、干净、无异味，面部清洁

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    [主观题]后十条

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    [单选题]重罪十条载于（）A . 《晋律》B . 《新律》C . 《北魏律》D . 《北齐律》

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    [单选题]“重罪十条”，始于（）。A .魏律B .晋律C .北魏律D . D.北齐律

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