客户投诉处理系统需要测量的两大类变量，即产品交货过程中的客户满意和外部统计数据。

[不定项选择] 物流客户服务监控系统需要测量两大类变量为（）。A . 产品交货过程中的客户满意B . 内部统计数据C . 市场类似企业的数据D . 当地所有客户的分布

[单选题]统计数据处理系统软件属于( )。A．系统软件B．应用软件C．计算机辅助设计软件D．通用办公软件

[单选题]统计数据处理系统软件属于( )。A．系统软件B．应用软件C．计算机辅助设计软件D．通用办公软件

[多选题] 电子银行客户分为（）和（）两大类。A .柜面注册客户B .自助注册客户C .注册客户D .非注册客户

[多选题] 目前数据集中管理系统中的统计指标分为（）两大类。A . 农发行指标类B . 人行指标类C . 银监会指标类D . 国家统计局指标类

[判断题]统计整理的内容包括两个方面：统计数据的处理，即分组、汇总、制表；统计数据的管理，即传输、储存、更新、输出。 ( )A．正确B．错误

[主观题]统计整理的内容包括两个方面：统计数据的处理，即分组、汇总、制表；统计数据的管理，即传输、储存、更新、输出。此题为判断题(对，错)。

[多选题] 客户经理指标分析包含（）两大类。A .客户维护类B .产品销售类C .资产余额类D .负债余额类

[多选题] 客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？A . 保持镇静B . 充分倾听C . 给予客户充分诉说的机会D . 尽量不问问题E . 提供不同的解决方案

[单选题]数据处理的两大类方式是（）。A . 成批处理和顺序处理方式B . 成批处理和联机实时处理方式C . 顺序处理和直接处理方式D . 顺序处理和联机实时处理方式