联邦快递最近开发了一种新型的金融服务业务，深得客户的青睐。联邦快递在为客户提供物流服务的过程中发现，在贸易过程中，交易双方存在着很大的风险，如在款到发货的贸易中，收货人面临风险，而在货到付款的贸易中，发货人同样存在风险，为了解决这个问题，联邦快递利用其雄厚的资金背景，为交易双方提供金融服务。具体过程是这样的，联邦快递去发货人处提货的过程中，将货款交给发货人，在货物向收货人交付的过程中，向收货人收取货款。这种融合了金融服务的物流服务形式，得到客户的青睐，增强了联邦快递的竞争能力，试分析联邦快递提供的是什么服务？（）

[判断题] 快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。A . 正确B . 错误

[判断题] 快递外部客户又叫广义的快递客户，指快递企业之外的对其有快递需求的客户，或是一般意义上的快递服务使用者。A . 正确B . 错误

[案例分析题] 联邦快递（FedEx）作为全球最大的快递企业之一，在提供门对门、一体化供应链物流服务方面有着先进的管理理念及运作模式。联邦快递认为，快递业者应该增加自己对顾客的附加价值，朝着做顾客的"全球物流专家"的角色迈进。全球物流服务，渐渐发展成联邦快递企业内一个具有独立咨询服务的单位和利润中心。联邦快递的全球物流管理部门，已成为产出高附加值的单位，其业务内容包括：（1）提供整合式维修运送服务联邦快递提供货件的维修运送服务，例如，将损坏的电脑或电子产品送修后送还使用者。（2）扮演顾

[单选题]联邦快递首创客户24小时查询系统，可以查出包裹所在地，这体现了（）。A . 网络销售B . 全球营销C . 整合营销D . 关系营销

[判断题]电话开发客户适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业，如国际快递物流公司。（　　）A.对B.错

[单选题]快递业务员为少数民族客户提供快递服务时，应当尊重少数民族的风俗习惯，维护消费者的()权。A．维护尊严B．公平交易C．知悉真情D．依法求偿

[单选题]根据（）权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。A .维护尊严B .公平交易C .知悉真情D .依法求偿

[单选题]快递公司服务范围即服务网络所能覆盖或到达的范围，是衡量快递公司竞争能力的最重要因素，也是快递企业提供快递服务的物质基础。服务范围决定了快递公司快件所能

[单选题]快递公司服务范围即服务网络所能覆盖或到达的范围，是衡量快递公司竞争能力的最重要因素，也是快递企业提供快递服务的物质基础。服务范围决定了快递公司快件所能

[单选题]快递公司服务范围即服务网络所能覆盖或到达的范围，是衡量快递公司竞争能力的最重要因素，也是快递企业提供快递服务的物质基础。服务范围决定了快递公司快件所能