快递外部客户又叫广义的快递客户，指快递企业之外的对其有快递需求的客户，或是一般意义上的快递服务使用者。

[判断题] 快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。A . 正确B . 错误

[单选题]根据（）权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。A .维护尊严B .公平交易C .知悉真情D .依法求偿

[单选题]客户电话查询时，快递企业应在（）告知客户。A .30分钟内B .60分钟内C .90分钟内D .45分钟内

[单选题]某快递公司声称其同城快递业务中可以在6个小时内把物品快递至客户手中，为了了解其业务水平，你准备通过抽样来求得其快递时间平均值的95％置信区间并且希望置信区间的宽度不超过30分钟，已知其快递时间的标准差为41分钟，那么应该抽取（）个样本数据。A . 29B . 21C . 6D . 8

[单选题]联邦快递最近开发了一种新型的金融服务业务，深得客户的青睐。联邦快递在为客户提供物流服务的过程中发现，在贸易过程中，交易双方存在着很大的风险，如在款到发货的贸易中，收货人面临风险，而在货到付款的贸易中，发货人同样存在风险，为了解决这个问题，联邦快递利用其雄厚的资金背景，为交易双方提供金融服务。具体过程是这样的，联邦快递去发货人处提货的过程中，将货款交给发货人，在货物向收货人交付的过程中，向收货人收取货款。这种融合了金融服务的物流服务形式，得到客户的青睐，增强了联邦快递的竞争能力，试分析联邦快递提供

[单选题]在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理适用于()。A．民法通则B．消费者权益保护法C．快递市场管理办法D．邮政法

[单选题]以下（）的情况下快递企业应当给客户赔偿A .经业务员指导后，客户填写运单错误导致延误延时B .因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到达C .快件出境时补海关查验没收D .自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿。

按照需求的共性与个性分类快递客户的需求可分为()。A. 普遍性需求B. 特殊性需求C. 多样化需求D. 个性化需求E. 多元化需求

[单选] 《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，同城快递最长不超过（）个小时，国内异地快递不超过（）个小时。A. 24；48B.

快件保价，是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商约定由（）承担基础资费之外的保价费用，快递企业以快件声明价值为限承担快件在收派、处理和运输过程中