物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与（）等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。

[单选题]物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同( )做好相应的准备工作。A．对象B．项目C．标准D．方法E．内容

[单选题]物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同（ ）做好相应的准备工作。A．对象B．项目C．标准D．方法E．内容

[多选题] 物业管理企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同（）做好相应的准备工作。A . 要求B . 内容C . 对象D . 方法E . 标准

[单选题]物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是（）。A . 要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务B . 摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析C . 充分熟悉和掌握物业的基本情况D . 熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践

[多选题] 人工费是指物业服务企业的人员费用，包括管理服务人员的（）以及服装费等。A . 按规定提取的福利费B . 工资C . 加班费D . 社会保险E . 交通费

[问答题] 客户服务人员工作时如何保持良好坐姿？

[多选题] 银行服务人员到达车站后，车站工作人员应先确认（）同银行服务人员本人相符，再由当班客运值班员在票务管理室监控下核对银行收款人员证件及相片，确认无误后，客运值班员将《现金封包交接单》和封包交予银行上门服务人员A .“上门服务证”B .工作证件C .“上门服务核对卡”D .身份证

[问答题] 客户服务人员工作时如何保持良好站姿？

[单选题]（）用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。A .外部互动分解线B .可视分界线C .内部互动分界线D .中间分界线

[单选题]服务企业的（ ）是指企业对其服务人员的培训和管理。 A．外部营销 B．内部营销 C．交互营销 D．全面营销