在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。

[填空题] （）客户选择的余地很大，需求可以被完全满足，越是（）的服务，客户满意程度越高。

[单选题]有效生产量在最大程度上满足人的欲望或需求的是指（）A . 边际效应B . 边际效用C . 边际成本D . 边际利益

[多选题] 客户满意是指客户接受（）后感到需求满足的状态。A .有形产品B .商品C .赠品D .无形服务

[单选题]客户服务的（）直接影响客户满意的程度。A . 质量B . 内容C . 质量与内容D . 频率

[单选题]测量工具在多大程度上反映了概念的真实含义，指的是测量的准确性，是指（　　　）。A.效度　　　　　B.信度　　　C.宽度　　　D.深度

[判断题]面向订单装配可以提供给客户多样性和定制化的产品，在一定程度上满足了客户的个性化需求。（　　）A.对B.错

[多选题] 在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A .分清责任B .体现服务人员的职业化素质C .提醒客户D .安慰客户

[多选题] 测量客户满意的方法有（）。A . 建立受理系统B . 客户满意度调研C . 得到客户分析D . 失去客户分析E . 竞争者分析

[多选题] 以下选项中，属于测量客户满意方法的是（）。A . 客户满意度调研B . 重要客户分析C . 建立受理系统D . 竞争者分析E . 失去客户分析

[单选题]测量客户满意的方法不包括( )。A．客户满意度调研B．失去客户分析C．建立监测系统D．竞争者分析