（）客户选择的余地很大，需求可以被完全满足，越是（）的服务，客户满意程度越高。

[单选题]在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。A . 建立受理系统B . 客户满意度调研C . 失去客户分析D . 竞争者分析

[单选题]客户服务的（）直接影响客户满意的程度。A . 质量B . 内容C . 质量与内容D . 频率

[多选题] 客户满意是指客户接受（）后感到需求满足的状态。A .有形产品B .商品C .赠品D .无形服务

[填空题] 满足客户特定的需求是指客户特定的（）被满足，或者客户特定的（）被解决。

[单选题]当一项产品或服务完全满足客户的需求时：（）A . 质量被达到B . 质量成本是高的C . 质量成本是低的D . 客户偿付最低的价格

[单选题]接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。A . 高B . 低C . 一样D . 无关

[单选题]接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。A . 高B . 低C . 一样D . 无关

[判断题] 客户满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉悦感。A . 正确B . 错误

[判断题] 优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户投诉率越高，表明客户越不满意。A . 正确B . 错误