论述企业在运用提高服务质量流程分析法时，通常涉及的步骤有哪些？

[问答题] 论述企业在运用提高服务质量定点超越法时应从哪几方面考虑？

[问答题] 实物分析法的运用步骤有哪些？

[多选题]在运用比较分析法时，应注意的问题有（　　）。A.因素替代的顺序性B.剔除偶发性项目的影响C.衡量标准的科学性D.运用例外原则

[多选题] 在运用比较分析法时，应注意的问题有（）。A . 计算口径一致性B . 剔除偶发性项目的影响C . 衡量标准的科学性D . 运用例外原则

[多选题]在运用比率分析法时应该注意（）。A.对比项目的相关性B.对比项目的一致性C.衡量标准的科学性D.对比口径的一致性E.对比口径的相关性

[多选题] 在运用比率分析法时应该注意（）。A . 对比项目的相关性B . 对比项目的一致性C . 衡量标准的科学性D . 对比口径的一致性E . 对比口径的相关性

[多选题] 在运用比较分析法时应该注意（）。A .对比项目的相关性B .对比项目的一致性C .衡量标准的科学性D .对比口径的一致性E .对比口径的相关性

[单选题]运用PDCA管理法提高饭店服务质量和工作质量时，包括几个阶段，几个步骤。（）A . 3；7B . 3；8C . 4；7D . 4；8

[多选题] 流程图分析法的基本步骤有（）A . 认识产品加工等过程的各个阶段B . 设计流程图，把流程中的风险揭示出来C . 解释流程图，寻找事故的原因D . 预测可能的损失

[填空题] 企业提高服务质量的方法有（）、（）。