企业通过采用特定的技术与方法，使本企业的产品或服务在质量、设计、服务及其他方面都与众不同。这种企业经营战略称为（）

[单选题]那些与本企业提供的产品或服务相类似，并且所服务的目标顾客也相似的其他企业是指（　　）。A.竞争者B.合作者C.独立者D.联盟者

[多选题] 定位的外在表象是使企业的产品或服务与其他企业的产品或服务有所区别，差异化是实现定位的直接手段。体现市场定位成功的差异化应该满足（）原则。A . 重要性：能向客户提供更多的计溏价值B . 独特性：该差异化是企业所没有，或是该公司以一种比较突、明晰的方式提供的C . 优越性：该差异化提供的利益明显高于通过其他途径提供的利益D . 专利性：该差异化是其他企业难以模仿的E . 可承受性：买主有能力购买该差异化F . 盈利性：该差异化有助于公司实现利润

[单选题]当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。A . 势利B . 表面C . 虚情假意D . 信赖

[单选题]新增加的产品或服务能够利用企业原有在技术、产品线、销售分配渠道或顾客基础等方面所具有的特殊知识和经验，这种公司增加或生产与现有产品或服务相类似的新产品或服务的战略被称之为下列哪种战略（）？A . 复合多样化战略（非相关多样化）B . 一体化战略C . 几种生产单一产品或服务战略D . 同心多样化战略（相关多样化）

[问答题] 在产品或服务的开发与设计方面有哪些策略？

[单选题]大企业向小企业提供其产品、服务或品牌在特定范围内的经营权，小企业独立经营，但必须给予大企业以一定比例的营业收入或利润为特许费得战略是（）A . 市场空隙战略B . 特色经营战略C . 特许权战略D . 高新技术战略

[单选题]通过特定产品的产品质量认证后，该企业（　　）。A.必须申请质量管理体系认证B.无需再对该产品实物的生产实施监督检查C.可以将产品质量认证标志用于通过认

[单选题]当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。A . 势利B . 心理C . 排他性D . 信赖

[判断题] 客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。A . 正确B . 错误

[单选题]以业内外一流的、有名望的企业为标杆，将本企业的产品、服务和管理等方面与之进行定量化的考核和比较，结合自身实际加以创造性地学习、借鉴并选取改进的最优策略，从而不断循环提高的过程，这称为()。A . 标杆超越B . 关键绩效指标C . 平衡计分卡D . 评价量表