大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。

[单选题]邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。A .正确B .错误

[单选题]为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）A .摆放在大堂经理台上显眼处B .摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单C .摆放在低柜区域处D .随意摆放

[判断题] 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）A . 正确B . 错误

[单选题]网点转型后，营业时间内大堂经理的在岗率要达到100％，原则上，网点负责人履行大堂经理职责的时间应当达到（）。A . 100%B . 80%C . 50%D . 20%

[单选题]客户经理应对业务受理意见，原则上在申贷日起（）内进行业务回复。A .1个工作日B .2个工作日C .3个工作日D .5个工作日

[单选题]邮政代理营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。BA .1B .2C .5D .10

[单选题]邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。A .正确B .错误

[主观题]大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错

[单选题]挽留客户流程的执行负责人可以是()。A．网点负责人、会计主管B．大堂经理、客户经理、柜员C．会计主管、大堂经理D．网点负责人、会计主管、柜员E．柜员

[判断题] 在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）A . 正确B . 错误