受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办理业务要求，（）接过客户递交的现金、凭证，票据，以适宜的音量复述客户所办的业务

[单选题]受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；A .双手B .单手C .左手D .右手

[填空题] 办理用电报装业务要求在受理客户用电申请时，核实客户提供的文件、资料是否符合（）的要求。

[单选题]办理业务：柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等，以（）复述客户所办的业务，审核现金、凭证要素等是否齐全、正确。A . 洪亮的音量B . 温柔的声音C . 适宜的音量D . 饱满的声音

[多选题] 以下哪些业务要求网银个人客户必须到柜面办理？（）A .补办证书B .电子银行密码重置C .添加本人账户D . D.账户密码挂失

[单选题]办理法人客户透支业务时，对客户信用记录的要求是（）。A . 无不良信用记录B . 有不良信用记录，已做出了农业银行认可的还款计划C . 有不良信用记录，但非主观恶意D . 有不良信用记录，用信前已清偿

[填空题] 业务受理人员办理业务时应认真审核（），迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。

[填空题] 未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。

[填空题] 业务受理人员为客户办理业务，应执行业务规范和受理流程，收取客户各款项做到（）。

[多选题] 受理行在办理企业客户证书更新时，应要求客户提供（）。A .授权委托书B .法定代表人、经办人员的有效身份证件及复印件C .填写业务申请表，并至少填写一个已注册账户的账户信息D . D.营业执照、事业单位法人证书或组织机构代码证等有效证照原件及复印件

[多选题] 受理行在办理企业客户证书新增时，应要求客户提供（）。A .法定代表人授权委托书B .法定代表人、经办人、新增管理员或新增操作员的有效身份证件及复印件C .填写业务申请表，并至少填写一个已注册账户的账户信息D . D.营业执照、事业单位法人证书或组织机构代码证等有效证照原件及复印件