加强服务意识，服务处组织相关人员对“服务金句”进行演练的频次为（）.

[单选题]接报维修的途径是（）。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修A .abB .acC .abcD .acd

[单选题]质管部定期对各服务处短信系统的使用情况进行检查，每月使用率低于（）将对相关人员进行处罚。A .60%B .70%C .75%D .80%

[单选题]服务处用“XX服务处”的ID账号在相关的业主论坛每月发布的宣传信息，不包括（）.A .公司大型的推广活动B .便民信息C .温馨提示D .客户集体群诉

[单选题]当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。A .1B .3C .5D .10

[单选题]对于一般性投诉，服务处相关人员对能解决的问题应该做到在（）时间内给予回应和解释。A .1小时B .12小时C .24小时D .36小时

[单选题]服务处短信系统使用率为（）以上A .55%以上B .65%C .75%D .85%

[单选题]物业服务企业在获取招标信息后应组织相关人员组成( )，对投标活动进行策划实施。A．招标委员会B．投标小组C．业主大会D．评标委员会

[单选题]物业服务企业在获取招标信息后应组织相关人员组成( )，对投标活动进行策划实施。A．招标委员会B．投标小组C．业主大会D．评标委员会

[单选题]服务处（）出一份温馨提示，提醒已更改联系方式的业主到服务处及时更新资料。A .每周B .每月C .每季度D .每半年

[主观题]服务处所