投诉的客户数量与客户总数的比值，反映的是（　）指标。

[单选题]（ ）是维持客户数量的基本手段。A．缘故法B．间接法C．介绍法D．直接法

[主观题]直接法是维持客户数量的基本手段。（ ）此题为判断题(对，错)。

[判断题] （）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好客户数量与样本数量的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。A . 正确B . 错误

[单选题]宏达公司部分非财务业绩计量指标包括销售增长、每个销售人员的客户访问量、客户数量，这最有可能是对下列哪个领域的评价()A .服务质量B .人力资源C .市场营销效力D .物流能力

[单选题]某公司部分非财务业绩计量指标包括销量增长、每个销售人员的客户访问量、客户数量，这最有可能是对下列哪个领域的评价（）。A . 服务质量B . 人力资源C . 市场营销效力D . 物流能力

[单选题]在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算（）次。A .几次B .1次C .2次D .3次

[单选题]客户投诉率属于（ ）的绩效考评指标。A．行为过程型B．品质特征型C．工作结果型D．工作方式型

[单选题]客户投诉率属于( )的绩效考评指标。A．行为过程型B．品质特征型C．工作结果型D．工作方式型

[单选题]如果营销系统中的客户数量大于专卖许可证系统的客户数量，要进一步核实是否存在（）的情形。A .系统更新是否一致B .向无证户供货C .无效许可证进货D .一证多摊违规进货

[多选题] 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）A . 商品质量投诉B . 购销合同投诉C . 货物运输投诉D . 服务投诉