A.质量突破过程
B.诊断过程
C.“治疗”过程
D.组织实施过程
[单选题]从问题的征兆到找出并确认原因的过程，称之为（ ）。A.质量突破过程B.诊断过程C.“治疗”过程D.组织实施过程
[单选题]用于找出质量问题原因的方法是（）A . 排列图法B . 因果图法C . 控制图法D . 散布图法
[单选题]顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）A .预期质量B .体验质量C .技术质量D .职能质量
[单选题]凡工程质量不合格，由此造成直接经济损失低于（）元的称之为质量问题。A . 3000B . 4000C . 5000D . 6000
14．质量统计方法中，为了找到质量问题所在并找出产生问题的原因用（ ）A. 排列图法B. 因果图法C. 直方图法D. 控制图法
[单选题]提问的步骤里，涉及到将来的问题，我们称之为（）。A .背景性问题B .难点性问题C .连接性问题D .前瞻性问题
[判断题] 运用控制图可以找出质量问题的主要原因。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 从交接箱到分线盒之间的线路称之为馈线。A . 正确B . 错误
[单选题]餐饮服务质量分析中，用于分析产生质量问题的原因，然后找出影响质量问题的主要原因的方法是（）。A . 圆形分析图B . 排列分析图C . 因果分析图D . PDCA管理循环
[单选题]致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为( )。A.质量管理B.质量策划C.质量保证D.质量控制