美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（　　）。

[单选题]美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（）。A .保证性B .反应性C .可靠性D .关怀性

[单选题]顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益是指（　　）。A.顾客让渡价值B.顾客总价值C.顾客总成本D.顾客生命周期价值

[多选题]顾客总价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，主要包括（　　）。A.产品价值B.服务价值C.人员价值D.形象价值E.其他价值

[多选题] 顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）A . （Ａ）产品价值B . （Ｂ）服务价值C . （Ｃ）人员价值D . （Ｄ）形象价值

[多选题] 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。A . 产品价值B . 服务价值C . 人员价值D . 形象价值

[多选题]顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（　　）。A.产品价值B.时间成本C.人员价值D.形象价值

[多选题]顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（　　）。A.产品价值B.时间成本C.人员价值D.形象价值

[单选题]将护理人员和病人分组，一组护士为一组病人提供护理服务的临床护理组织方式属于A.个案护理B.功能制护理C.小组护理D.责任制护理E.整体护理

[判断题]服务技术特性简称服务特性，是由顾客体验的一项或一组可区分的服务的特征，通常是无形的。A.对B.错

[判断题] 总线是专门用于完成数据传送的一组信号线。A . 正确B . 错误