顾客实际经历的服务是由（　　）组成的。

[单选题]从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指（）。A . 服务设施的质量B . 服务过程的质量C . 服务结果的质量D . 服务用品的质量

[单选题]顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。A . 理想水平B . 预期水平C . 评价水平D . 现实水平

[单选题]顾客期望服务和顾客感知或实际体验的服务不一致的情况是指（　）。A.感知服务差距B.质量感知差距C.质量标准差距D.服务传递差距

[单选题]在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A．:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B．:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C．:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D．:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

[单选题]（）是指销售人员利用商品或服务能为顾客带来的实际利益以引起顾客的兴趣并接近顾客的方法。A . 赞美接近法B . 反复接近法C . 服务接近法D . 利益接近法

[单选题]在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A．:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B．:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C．:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D．:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

[判断题] 在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 组织的顾客由以下述哪些部分组成（）A . 当前满意的顾客B . 当前不满意的顾客C . 失去的顾客D . 竞争对手的顾客E . 未来的潜在顾客

[判断题]( )顾客是邮政服务的对象，市场是由顾客的需要构成的，因此，对顾客的调查是市场调查的重要内容。A.对B.错

[多选题] 服务渠道由（）的服务单元组成。A .潜力测评B .竞赛评优C .受理客户需求D .为客户提供直接服务