某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低。要改变这一状况，该饭店应着重抓好（　　）等环节。

[多选题]某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低。要改变这一状况，该饭店应着重抓好（　　）等环节。[2013年真题]A.前厅硬件设施完善B.员工精

[多选题] 饭店前厅服务气氛的控制主要包括（）。A . 员工形象控制B . 服务方式控制C . 服务信息控制D . 服务时间控制E . 前厅装饰控制

[单选题]某饭店在年度员工满意度调查中发现，饭店的薪酬存在相同岗位员工之间分配不公平的情况。该饭店要解决员工之间薪酬的公平性问题，关键应做好（　　）这一基础工作

[单选题]饭店服务提供过程的控制，必须抓好的基本环节不包括（）。A . 对客管理B . 员工管理C . 产品管理D . 流程管理

[单选题]饭店中等级最高，能体现对饭店的硬件、软件以及市场影响力、综合满意度等最高要求的是（）。A . 五星级B . 白金五星级C . 六星级D . 白金六星级

[多选题]饭店大堂服务气氛的控制主要包括（　　）。A.员工形象控制B.服务方式控制C.服务信息控制D.服务时间控制E.前厅装饰控制

[名词解释] 饭店组织气氛

[单选题]某饭店使用不洁餐具，引起甲肝传播。该饭店的行为属于（）A．生产、销售不符合卫生标准的食品罪B．生产、销售有毒有害食品罪C．妨害传染病防治罪D．传染病菌种、毒种扩散罪

[单选题]某饭店使用不洁餐具，引起甲肝传播。该饭店的行为属于（）A . 生产、销售不符合卫生标准的食品罪B . 生产、销售有毒有害食品罪C . 妨害传染病防治罪D . 传染病菌种、毒种扩散罪

[单选题]前厅是饭店的中心，是饭店中集交通、（）休息等多种功能为一体的共享空间。A . 服务B . 娱乐C . 会客D . 聚集