要迅速控制危机事态，饭店在采取行动解决问题时必须特别注重（　　）。

[单选题]（）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。A . 责任心B . 创造力C . 专业能力D . 应变能力

[判断题] 客户投诉的处理必须采取行动，不能单纯地同情、理解，要迅速地给出解决的方案。A . 正确B . 错误

[单选题]根据经验迅速解决问题的决策类型是（）。A .向上级请示型B .思考型C .反复试验型D .常规型

[填空题] 用运筹学解决问题时，要（）待决策的问题。

[单选题]能根据学生新的特别是意外情况，迅速而准确地做出判断，采取恰当有效的教育措施解决问题的能力是（　　）。A.管理能力B.教育机智C.应变能力D.注意分配能

[单选题]如何采取有效的步骤解决问题，属于（）。A.智力技能B.认知策略C.言语信息D.运动技能

[单选题]如何采取有效的步骤解决问题，属于（）。A.智力技能B.认知策略C.言语信息D.运动技能

[判断题] 试误式解决问题是动物解决问题的特征；顿悟式解决问题是人类解决问题的特征。A . 正确B . 错误

[判断题]试误式解决问题是动物解决问题的特征；顿误式解决问题是人类解决问题的特征。（　）A.对B.错

[填空题] 在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。