客户投诉的处理必须采取行动，不能单纯地同情、理解，要迅速地给出解决的方案。

[填空题] 客户投诉的处理必须（），不能单纯地同情、理解，要迅速地（）。

[多选题] 投诉处理中给出解决方案的含义是（）。A .是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案。B .降低客户期望值，承诺解决时限。C .转上级部门进行有效缓冲。D .不要踢皮球。E .注意掌控跟踪。

[单选题]迅速地、不失时机地采取决定的意志品质叫（）。A . 自觉性B . 果断性C . 坚韧性D . 自制性

[填空题] 对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应（）客户，且越快越好。

[多选题]要迅速控制危机事态，饭店在采取行动解决问题时必须特别注重（　　）。A.道歉认错B.立即整改C.追究真相D.自我保全E.借用外力

[填空题] 全球通客户的咨询投诉处理解决时限为（）。

[填空题] 跨省投诉是指在漫游地发生，需要（）和（）协调，联动解决的客户投诉。

[单选题]善于迅速地辨明是非、合理地采取决定和执行决定的品质是意志的（）。A . 自觉性B . 果断性C . 坚韧性D . 自制性

[单选题]善于迅速地辨明是非.合理地采取决定和执行决定的品质是意志的()。A.自觉性B.果断性C.坚持性D.自制性

[判断题] 电源开关在附近时，应迅速地切断有关电源开关，使触电者迅速地脱离电源。A . 正确B . 错误