对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应（）客户，且越快越好。

[填空题] 对于那些投诉的信息还需要进一步调查或验证才能作出判断，或者没有足够权限采取行动的投诉，受理员工应告诉客户延期答复的（）。

[多选题] 投诉处理中搜集足够的信息的含义是（）。A .搞清楚客户到底要什么B .立即了解网点服务方面的问题C .判断产生问题的根本原因是什么D .尽快判定问题解决方案的代价E .问有效果、有价值的问题

[多选题]投诉处理决定作出前，投诉人要求撤回投诉的，（  ）。A.应当以书面形式提出并说明理由B.由行政监督部门视情况决定是否准予撤回C.已经查实有明显违法行为

[多选题]投诉处理决定作出前，投诉人要求撤回投诉的，(  )。A.应当以书面形式提出并说明理由B.由行政监督部门视情况决定是否准予撤回C.已经查实有明显违法行为

[多选题]投诉处理决定作出前，投诉人要求撤回投诉的，（　　）。A.应当以书面形式提出并说明理由B.由行政监督部门视情况决定是否准予撤回C.已经查实有明显违法行为

[判断题] 客户投诉的处理必须采取行动，不能单纯地同情、理解，要迅速地给出解决的方案。A . 正确B . 错误

[填空题] 投诉处理所采取的行动包括（）、（）、补偿（赔偿）损失、赠送礼品。

[填空题] 处理客户投诉时，如果超出处理权限，应按照投诉处理流程（），并随时跟进，直至（）。

[多选题] 投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉（）。A . 认为旅行社违反合同约定的B . 因旅行社的责任致使投诉人人身、财产受到损害的C . 因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行的D . 天气问题造成飞机延误的

[主观题]对于投诉状书写不合格的，投诉管理机关可以以此为由作出不予受理的决定。（ ）