A.激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐
B.完整的口碑营销须具备谈论者、话题、工具、参与分享、跟踪等要素
C.口碑营销的关键在于饭店必须注重自己的企业形象塑造
D.口碑营销具有针对性强、示范性强、专业性强等优点