顾客管理应围绕“使顾客拥有好心情”为中心，注重的基本点包括（　　）。

[多选题]管理的基本点包括（　　）。A.管理是组织的特殊器官B.管理的实质是协调C.管理协调是有意识的协调D.管理是维持集体协作延续发展的行为E.管理就是决策

[判断题] 饭店市场营销观念包括：以顾客为中心；不断使顾客满意；实现饭店经营目标。A . 正确B . 错误

[多选题] 顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。A . 生产B . 营销C . 电子贸易D . 服务

[单选题]顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有( )。A．生产B．营销C．电子贸易D．服务E．退货

[单选题]（）注重提供更多的服务数量或拥有更大数量的顾客。A . 利润导向目标B . 数量导向目标C . 经济导向目标D . 效益导向目标

[判断题] 营销观念的基本点是，顾客喜欢质量最好、操作性最强、创新功能最多的产品。A . 正确B . 错误

[单选题]以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。A . 投诉B . 需求C . 信息D . 内容

[问答题]简述管理概念的基本点。

[判断题] 在整个社会主义初级阶段，一个中心离不开两个基本点，两个基本点要围绕着一个中心。A . 正确B . 错误

[单选题]在以顾客为中心的供应链管理中，顾客需求对整条供应链起到（）作用。A . 带动B . 推动C . 拉动D . 启动