以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。

[单选题]收银员在倾听顾客投诉时应该保持耐心，不要（）顾客的诉说，要用平静的心情倾听顾客的不满和要求。A.顶撞B.怀疑C.打断D.附和

[单选题]收银员在倾听顾客投诉时应该保持耐心，不要（）顾客的诉说，要用平静的心情倾听顾客的不满和要求。A.顶撞B.怀疑C.打断D.附和

[判断题] 当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）A . 正确B . 错误

[单选题]服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。A .激化矛盾B .同顾客争执C .畏难情绪，中途将问题移交别人处理D .提供解决方案

[单选题]顾客购买商品的真正动机是（）。A.有形产品B.无形产品C.附加产品D.核心利益

[判断题] 推销之前要先推销自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应A . 正确B . 错误

[单选题]推销之前要先()自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你.赞同你，你就可以获得回应。A.赞扬B.了解C.推销D.肯定

[单选题]推销之前要先()自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你.赞同你，你就可以获得回应。A.赞扬B.了解C.推销D.肯定

[单选题]推销之前要先()自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你.赞同你，你就可以获得回应。A.赞扬B.了解C.推销D.肯定

[判断题]()推销之前要先推销自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。A.对B.错