当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）

[单选题]当顾客对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表明顾客在（）方面产生了异议。A . A商品质量方面B . B价格方面C . C需求方面D . D服务方面

[单选题]在接待顾客的过程中，始终贯穿其中的要面对的问题就是顾客异议，顾客异议体现为顾客的不正确的表现（）A . 怀疑B . 不满C . 反对D . 赞同

[多选题] 产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（）A .顾客的需求没有了解透彻B .产品带给顾客利益解释不清楚C .顾客成心捣乱D .过多使用专业术语，顾客听不明白

[单选题]当顾客咨询时（）。A .耐性B .细心解答C .有礼貌D .以上答案全部正确

[单选题]以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。A . 投诉B . 需求C . 信息D . 内容

[主观题]你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定回答时使用封闭式问题此题为判断题(对，错)。

[填空题] 当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（）、（）的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。

[单选题]“若顾客向你投诉，说你的下属服务质量差，你将会怎么做?”属于（ ）问题。A．经验性面试B．非结构化面试C．情境性面试D．半结构化面试

[单选题]“若顾客向你投诉，说你的下属服务质量差，你将会怎么做？”属于（）问题。A.经验性面试B.非结构化面试C.情境性面试D.半结构化面试

[问答题,论述题] 何谓顾客异议？顾客异议有哪些客观作用？