当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（）、（）的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。

[单选题]在客户提出反对意见或异议时，我们应该采用什么样的态度？（）A . 努力与客户进行辩解，针对哪些问题，说明我们是没有责任的B . 不应与用户强行辩解，而应该了解真实原因，适时承认我们的不足后，列出与竞争产品相比较的优势，以展示产品的卖点C . 强词夺理，挽回自己的声誉D . 大声重复自己坚持的认为正确的观点

[判断题] 当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）A . 正确B . 错误

[单选题]当顾客说“我下次再买吧”之类的话时，表明顾客在（）提出了异议。A . A商品质量方面B . B购买时间方面C . C需求方面D . D服务方面

[单选题]处理顾客异议正确的态度不包括（）。A .诚恳欢迎顾客提出异议B .若是顾客存在明显理解错误，争锋相对与其辩驳C .认真听取，表示出关心和兴趣D .必须实事求是，不能欺瞒顾客

[多选题] 当顾客提出异议时，推销员最好选择（）作为开场白。A . A“我很高兴你能提出此意见”B . B“你的意见非常合理”C . C“对不起，我没有时间和你谈论这些问题”D . D“你的观察很敏锐”

[单选题]当顾客提出的异议是正确的时候，销售员应该（）。A . 虚心地接受B . 强词夺理C . 掩盖错误D . 默不作声

[多选题] 处理顾客异议正确的态度体现在（）。A .诚恳欢迎顾客提出异议B .顾客的所有异议都必须当场给予解释C .认真听取，表示出关心和兴趣D . D.必须实事求是，不能欺瞒顾客

[多选题] 顾客提出异议要（）。A .态度友好B .迅速反应C .耐心听顾客说完D .不予理睬

[单选题]若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）A . 与顾客争论B . 强调药店方面没有失误C . 打断顾客的投诉D . 微笑接受并说理解的话

[单选题]当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该（）A . 顺其自然B . 直接否定顾客的说法C . 不予理会D . 请他回去咨询他人