（二）某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表如表12-3所示。

表12-3

　　该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。[2005年真题]在选定质量突破的项目后，需要成立相应的组织并对项目进行诊断。这里诊断工作主要是指（　　）。

A.指挥或指导完成项目的整个过程

B.对质量问题进行具体分析，找出产生问题原因的过程

C.找出问题的“病根”后，采取措施进行改进的过程

D.提出改进措施并贯彻执行的过程