商业银行和保险公司应在发生投诉、退保等情况时第一时间积极处理，不得相互推诿，并及时采取措施，妥善解决。投诉处理过程中对客户损失进行赔偿的，处理后商业银行和保险公司应根据双方约定及实际情况明确双方责任，承担损失。（　　）

[判断题]商业银行应在发生客户投诉等情况时第一时间积极处理，不得相互推诿。（　　）A.对B.错

[填空题] 《商业银行代理保险业务监管指引》规定，保险公司和商业银行双方开展商业银行代理保险业务，应当遵守法律、行政法规和中国保监会、中国银监会的有关规定，遵循自愿、诚实信用和公平竞争的原则，实现双方（），（），为保险消费者创造价值。

[单选题]对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当（），与保险公司妥善处理相关事直。A . 减少销售B . 增加销售C . 继续销售D . 主动停止销售

[多选题] 商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。A .收集市场信息，获取客户真实需求B .提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象C .避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率D .使业务处理更为合理化，从而降低经营成本

[单选题]《商业银行代理保险业务监管指引》明确，保险公司和商业银行应当保持合作关系和客户服务的稳定性。单一商业银行代理网点与每家保险公司的连续合作期限不得少于（）。A . 两年B . 一年C . 半年D . 三年

[单选题]商业银行和保险公司应当按照________协议约定加强协作A．授权B．委托C．销售D．代理

[判断题]商业银行不得向其入股的保险公司及保险公司关联企业担保的客户提供授信。()A.对B.错

[单选题]商业银行应当向保险公司提供（）的客户投保信息，确保保险公司承保业务和客户回访工作顺利开展。A . 全面、完整、真实B . 真实C . 全面D . 完整

[单选题]《商业银行代理保险业务监管指引》规定，保险公司和商业银行应当保持合作关系和客户服务的稳定性。单一商业银行代理网点与每家保险公司的连续合作期限不得少于（）。A．半年B．一年C．三年D．五年

[填空题] 保险公司和商业银行应当将商业银行代理保险业务中出现的群访群诉、群体性退保等事件作为重大事件，建立重大事件联合（）。