A.影响保险服务质量的因素有客户的感知和全体员工的表现两个方面
B.客户评价保险服务质量主要考虑可靠性、反应性、保证性、同情心和有形化五个方面
C.将保险公司的实际服务，按其满足顾客期望程度标准可以分为基本服务、标准服务、满足服务、超值服务和难忘服务五个等级。当保户出险时，业务员亲自参与理赔，这属于标准服务级别
D.当保险公司能够提供满足服务时，保险公司可能只能得到游离顾客群，不能得到忠实顾客群
[单选题]以下关于人身保险产品费率的影响因素的叙述中，错误的是()。A.预定利率与人身保险产品费率成正比B.预定死亡率(预定损失率)与人身保险产品费率成正比C.
[多选题] 关于“影响服务质量的因素分析”正确的说法是（）A . 质量是顾客感知到的对象B . 质量离不开生产交易过程C . 质量是在真实瞬间中实现的D . 外部营销必须与质量管理融为一体E . 每个员工对顾客感知的质量都做出了贡献
[单选题]由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保
[单选题]关于人身保险推销的队伍管理，以下说法错误的是()。A.推销的队伍设计包括：制定推销队伍的目标、策略、结构、规模、报酬B.对推销队伍的管理包括对推销队员
[单选题]关于人身保险产品定价的原则，以下说法错误的是()。A.寿险产品的平均费率水平应该与预计发生的赔付和费用水平匹配，保险公司获得恰当的利润水平B.保险公司
[多选题] 以下关于分红保险与传统人身保险的比较说法，以下（）项正确。A .传统保险的定价更为保守B .定价时都以预定死亡率、利率和费用率为主要依据C .分红保险由保险人和被保险人共同承担投资风险，传统保险的投资风险完全由保险公司承担D .分红保险的保单持有人可以参与盈余分配，传统保险的保单持有人不参与盈余分配
[单选题]下列选项中，（ ）是关于人身保险保险利益的错误说法。A.本人对自己的生命和身体不具有保险利益B.投保人对配偶、子女、父母的生命和身体具有保险利益C.
[单选题]下列选项中，（ ）是关于人身保险保险利益的错误说法。A.本人对自己的生命和身体不具有保险利益B.投保人对配偶、子女、父母的生命和身体具有保险利益C.
[单选题]关于人身保险营销对于人身保险产品生产与消费的意义叙述，错误的是()。A.可以解决生产与消费在空间上的分离B.可以解决生产与消费在信息上的分离C.可以解
[单选题]关于人身保险营销对于人身保险产品生产与消费的意义叙述，错误的是()。A.可以解决生产与消费在空间上的分离B.可以解决生产与消费在信息上的分离C.可以解