[多选题]

关于“影响服务质量的因素分析”正确的说法是（）

A . 质量是顾客感知到的对象

B . 质量离不开生产交易过程

C . 质量是在真实瞬间中实现的

D . 外部营销必须与质量管理融为一体

E . 每个员工对顾客感知的质量都做出了贡献

参考答案与解析：

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