A.商业银行应当能够透过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险
B.商业银行应当将接受投诉和批评看作是与客户/公众沟通的良好时机
C.商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失
D.商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验