在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（　　）。

[单选题]在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（　　）。A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性B.把危机转化为机会C.正确处理好客户投诉D.优

[判断题] 理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。A . 正确B . 错误

[多选题]理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（）。A.收集.整理客户的详细信息，最大化地了解客户B.根据客户需求.偏好.提供精细化.个性化的金融服务C.

[多选题]理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（　　）。A.收集、整理客户的详细信息，最大化地了解客户B.根据客户需求、偏好、提供精细化、个性化的金融服务

[多选题]关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（　　）。A.行动迅速B.先处理感情C.后处理事件D.客户投诉处理方法应该标准化、流程化

[单选题]在客户将其退休计划委托理财师进行全权管理的情况下，理财师与客户之间即发生法律上的（　　）关系。A.代理B.委托C.信托D.服务

[单选题]在客户将其退休计划委托理财师进行全权管理的情况下，理财师与客户之间即发生法律上的（　　）关系。A.代理B.委托C.信托D.服务

[多选题]理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（　　）。[2015年10月真题]A.收集、整理客户的详细信息，最大化地了解客户B.根据客户需求、偏好、提供

[判断题] 理财师应当认识到理财规划跟踪服务的重要性，这也是产生客户黏性、维护良好客户关系，以及开发新客户（包括通过转介绍）的一个重要手段。A . 正确B . 错误

[多选题]客户关系管理在中国的实践经历了（）。A.模仿阶段B.跟风阶段C.摸索阶段D.探索阶段E.回归创新阶段