一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（）。

[单选题]进行客户投诉分析时，一般而言（）。A .高投诉率代表已达成服务目标B .高满意度代表未达成服务目标C .低满意度代表已达成服务目标D .低投诉率代表已达成服务目标

[多选题] 在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。A . 被关心B . 被埋怨C . 倾听D . 服务人员专业化E . 迅速反应

[多选题] 现代企业的客户关系管理中，客户分析系统一般包括（）。A . 市场活动影响分析B . 客户分类分析C . 营销方式分析D . 客户联系时机优化分析E . 交叉销售与增量销售分析

[多选题] 一般而言客户的需要包括（）。A . 被关心B . 被关注C . 被倾听D . 需要服务人员专业化E . 需要迅速反应

[判断题] 在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。A . 正确B . 错误

[单选题]在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。A . 需要被关心B . 需要被埋怨C . 需要服务人员专业化D . 需要迅速反应

[单选题]在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（　　）。A.过去为公司创造的利润现值B.过去为公司创造的利润总和C.未来为公司创造的利润现值D.未来为公司创

[单选题]在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（　）。A.为公司创造的利润现值B.将来为公司创造的利润现值C.将来为公司创造的利润总和D.将来为公司创造的利

[单选题]在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（　　）。A.过去为公司创造的利润现值B.过去为公司创造的利润总和C.未来为公司创造的利润现值D.未来为公司创

[单选题]在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（）。A.过去为公司创造的利润现值B.过去为公司创造的利润总和C.未来为公司创造的利润现值D.未来为公司创造的