商业银行应将声誉风险管理纳入公司治理及全面风险管理体系，建立和制定声誉风险管理机制.办法.相关制度和要求，主动.有效地防范声誉风险和应对声誉事件，最大限度地减少对社会公众造成的损失和负面影响。（  ）

[填空题] 《商业银行声誉风险管理指引》明确，商业银行应将声誉风险管理纳入公司治理及全面风险管理体系，建立和制定（）、办法、（），主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，最大程度地减少对社会公众造成的损失和负面影响。

[多选题] 商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求。投诉处理监督评估应从（）等方面实施监督和评估。A .维护客户关系B .履行告知义务C .解决客户问题D .确保客户合法权益E .提升客户满意度

[多选题] 《商业银行声誉风险管理指引》明确，商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容至少包括。（）等方面。A . 声誉风险排查B . 声誉事件应急处置C . 声誉事件分类分级管理D . 投诉处理监督评估E . 声誉风险管理后评价

[多选题]建立良好的声誉风险管理体系，能够持久.有效地帮助商业银行减少各种潜在的风险损失，具体做法包括()。A.招募和保留最佳雇员B.确保产品和服务的溢价水平C

[多选题]建立良好的声誉风险管理体系，能够持久、有效地帮助商业银行减少各种潜在的风险损失，具体做法包括（　　）。A.招募和保留最佳雇员B.确保产品和服务的溢价水

[多选题]商业银行声誉风险管理体系应包括()。A.对声誉风险事件的有效管理B.有效的声誉风险管理制度C.有效的公司治理架构D.有效的声誉风险管理政策E.有效的声

[主观题]声誉风险管理能够最大限度地避免经济损失、持久维护和提高商业银行的股东价值。（ ）此题为判断题(对，错)。

[多选题]商业银行声誉风险管理需要建立(　　)。A.声誉风险内部培训和激励机制B.声誉风险信息管理制度和后评价机制C.声誉风险排查机制.声誉事件分类分级管理和应

[单选题]《商业银行声誉风险管理指引》规定，银监会及其派出机构应对商业银行声誉风险管理的有效性进行监督检查，将商业银行声誉风险管理状况作为（）的考虑因素。A . 绩效考核B . 内控评价C . 市场准入D . 监管评级

[判断题]战略风险管理能够最大限度地避免经济损失，持久维护和提高商业银行的声誉和股东价值。()A.对B.错