[多选题]

了解客户满意度的基本目的包括()。

A.确定影响满意度的关键决定因素

B.测定当前的顾客满意水平

C.发现提升服务的机会

D.从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法

参考答案与解析: