ITSMS认证机构宜根据已获证客户组织ITSMS的变化对已有的能力需求分析结果进行审查和必要的（）。

[单选题]ITSMS认证机构宜根据已获证客户组织ITSMS的变化对已有的能力需求分析结果进行审查和必要的（）A.升级B.更新C.修订D.变换

[单选题]ITSMS认证机构应确保客户组织通过其（）以及其他适用的方面清晰界定其ITSMS的范围和边界。A.所提供的服务.交付服务的地点.服务提供所用的技术B.

[单选题]ITSMS认证机构应确保客户组织通过其()以及其他适用的方面清晰界定其ITSMS的范围和边界A.所提供的服务、交付服务的地点、服务提供所用的技术B.组

[单选题]认证一个组织的ITSMS是依据：A.ISO/IEC20000-1:2011B.ISO/IEC20000-2:2005C.ISO19011:2002D.

[单选题]适用时，客户组织应在递交认证申请时指明（）在ITSMS范围内的服务活动。A.完全不包含B.不包含C.部分包含D.不完全包含

[单选题]ITSMS认证时，关于远程审核，以下说法正确的是()A.初次认证不允许远程审核B.为提高效率应尽可能采用远程审核C.在审核计划中说明远程审核的方式和时

[多选题] 对于验证性试验，应根据试件的试验结果和初步分析，对已有的（）进行复核和验证，并提出改进、完善的建议。A . 结构理论B . 计算方法C . 构造措施D . 结构形式

[单选题]远程审核技术，例如，电话会议.网络会议.基于网络的互动式沟通和（）访问ITSMS文件和（或）ITSMS过程等方式。A.远程通信B.VPN技术C.电子邮

[单选题]对已有的二手资料进行搜集、筛选、分析和研究的调研与需求分析方法是（　　）。A.案头研究B.问卷调查C.用户研究D.竞品分析

[填空题] 客服代表可以根据数据分析系统的分析结果，对（）客户和（）客户进行挽留。