A.为了通过分析事件的根本原因,最大程度降低业务中断
B.为保证能以可能的最低成本解决事件
C.为最大程度提高事件不通过问题管理流程即可解决的百分比
D.为尽快恢复对企业约定的服务或对服务要求做出响应
[单选题]关于事件和服务请求管理,以下说法不正确的是()A.必要时制定从记录到关闭的全过程程序B.根据事件或服务请求的紧急程度,确定事件和服务请求的优先顺序C.
[单选题]以下哪句话是对变更请求(RFC)目的的最佳描述?()A.RFC触发变更流程B.RFC记录由服务申请所产生的变更C.RFC用于申请对服务预算做出变更D.
[多选题]服务提供方应确保事件和服务请求流程相关人员能够访问和使用相关信息,相关信息包括()A.事件和服务请求管理程序B.已知错误C.问题解决方案D.配置管理数
[单选题]事件管理的目的是尽快恢复()的服务或响应服务请求,A.协商一致B.设备检修C.中断D.配置管理数据库
[单选题]WebService体系结构中包括服务提供者、( )和服务请求者3种角色。A.服务认证中心B.服务支持中心C.服务协作中心D.服务注册中心
[单选题]Web服务体系结构中包括服务提供者、( )和服务请求者3种角色。A.服务注册中心B.服务认证中心C.服务协作中心D.服务支持中心
[单选题]Web服务体系结构中包括服务提供者、()和服务请求者3种角色。A . 服务认证中心B . 服务注册中心C . 服务协作中心D . 服务支持中心
[单选题]WebService体系结构中包括服务提供者、()和服务请求者三种角色。A .服务认证中心B .服务注册中心C .服务协作中心D .服务支持中心
[单选题]下面哪句话最恰当描述了IT服务管理?A.经济有效地管理IT服务的质量B.根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作C.以流程的方式管理IT基础设施
[单选题]下面哪句话最恰当描述了IT服务管理?A.经济有效地管理IT服务的质量B.根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作C.以流程的方式管理IT基础设施