A.为了通过分析事件的根本原因，最大程度降低业务中断
B.为保证能以可能的最低成本解决事件
C.为最大程度提高事件不通过问题管理流程即可解决的百分比
D.为尽快恢复对企业约定的服务或对服务要求做出响应