关于事件和服务请求管理，以下说法不正确的是()

A.必要时制定从记录到关闭的全过程程序

B.根据事件或服务请求的紧急程度，确定事件和服务请求的优先顺序

C.与客户约定事件和服务请求的定义

D.与客户约定对服务的访问权限