提供服务方应在服务管理策划中定义和包含服务管理体系（SMS）的下列哪些因素？（）

[多选题]服务提供方应在服务管理策划中定义和包含服务管理体系(SMS)的范围，考虑下列哪些因素?()A.客户和他们的位置B.用于提供服务的技术C.已知知识D.服

[单选题]在策划服务管理体系时，服务提供方必须考虑（）A.初次审核报告B.信息安全策略C.管理评审日程安排D.服务管理策略

[单选题]在策划服务管理体系时，服务提供方必须考虑（）A.初次审核报告B.信息安全策略C.管理评审日程安排D.服务管理策略

[单选题]服务提供方需要通过（）来监视和测量服务管理体系和服务。A.管理评审和关键绩效指标B.监督审核和管理评审C.内部审核和管理评审D.内部审核和关键绩效指标

[单选题]服务提供方需要通过()来监视和测量服务管理体系和服务。A.管理评审和关键绩效指标B.监督审核和管理评审C.内部审核和管理评审D.内部审核和关键绩效指标

[单选题]在规划服务管理体系时，服务提供方需要考虑使用下列哪个文档?A.初次认证审核报告B.信息安全策略C.管理评审日程安排D.服务管理方针

[单选题]在策划服务管理体系下列哪一项不是问题管理的目标：A.减轻不可预防故障的影响B.防止问题及导致的故障的发生C.消除重复发生的故障D.尽可能快地恢复正常服

[问答题] 简述客户服务管理体系包含的主要内容。

[单选题]信息技术服务管理体系认证过程包含了：（）A.现场审核首次会议开始到末次会议结束的所有活动B.从审核准备到审核报告提交期间的所有活动C.一次初审以及至少

[单选题]服务提供方应按照计划的时间间隔进行内部审核，以确定IT服务管理体系(ITSMS)和服务是否（）。A.符合系统要求以及服务提供方确定的服务管理体系即需求