[问答题]

某水泥生产企业每半年发放一次调查问卷,了解顾客满意程度,调查内容包括水泥产品质量、包装质量、送货服务质量等,满意等级从非常满意到很不满意分为五级,审核员注意到2017年下半年顾客满意率为98%,2017年上半年为95%,2016年下半年为89%,近期调查30%的顾客在“顾客建议”栏指出水泥袋有破损情况发生,但评价结论为顾客满意。

参考答案与解析:

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