某水泥生产企业每半年发放一次调査问卷，了解顾客满意程度，调査内容包括水泥产品质量、包装质量、送货服务质量等，满意等级从非常满意到很不满意分为五级，审核员注意到201S年下半年顾客满意率为98%,2016年上半年为95%,2016年下半年为89%,近期调査30%的顾客在“顾客建议”栏指出水泥袋有破损情况发生，但评价结论为顾客满意。

[问答题]某水泥生产企业每半年发放一次调査问卷，了解顾客满意程度，调査内容包括水泥产品质量.包装质量.送货服务质量等，满意等级从非常满意到很不满意分为五级，审核

[问答题]某水泥生产企业每半年发放一次调查问卷，了解顾客满意程度，调查内容包括水泥产品质量、包装质量、送货服务质量等，满意等级从非常满意到很不满意分为五级，审核

[问答题]某水泥生产企业每半年发放一次调查问卷，了解顾客满意程度，调查内容包括水泥产品质量、包装质量、送货服务质量等，满意级分从非常满意到很不满意分为五级，审核

[问答题]053.某水泥生产企业每半年发放一次调查问卷，了解顾客满意程度，调查内容包括水泥产品质量、包装质量、送货服务质量等，满意等级从非常满意到很不满意分为五

[问答题]审核员审核顾客满意监视过程，接受审核的人员拿出了一摞“顾客满意调査表说：“我们每个月都给顾客发放调査表，顾客填写后再给我们寄回，基本百分之百回收，审核

[单选题]组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为（）A . A对产品符合要求的一种测量B . B对质量管理体系符合认证标准的一种测量C . C对质量管理体系业绩的一种测量D . DA+B+C

[多选题] 影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）A . 价格B . 环境因素C . 过个人因素D . 涉及到的产品质量

[判断题] 衡量质量的标准是顾客满意。A . 正确B . 错误

[判断题] 衡量质量的标准是顾客满意。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。A .感知质量B .顾客期望C .顾客抱怨D .顾客忠诚E .感知价值