A.在12306网站即可办理
B.如果车站当日未结账，按既有规定办理退款，填制退款证明书给客户
C.如果车站已结账，由车站收回相应票据报销联，填制相应预付款抵用(退款)凭证给客户
D.应退金额按原收款方式分别退回，其中用网银支付的预付款抵用的部分退回原支付账号