[多选题]

美国营销学家派拉索拉曼、泽塞莫尔和贝瑞认为的用户在评估服务质量时要依据一些标准,包括(  )。

A.可感知性

B.可靠性

C.反应性

D.接触性

E.关怀性

参考答案与解析: