[多选题]
美国营销学家派拉索拉曼、泽塞莫尔和贝瑞认为的用户在评估服务质量时要依据一些标准,包括( )。
A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.接触性
E.关怀性
参考答案与解析: