（　　）是指为保证产品、过程或服务质量满足规定的要求或潜在的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。

[单选题]（　　）是指为保证产品、过程或服务质量满足规定的要求或潜在的要求，由组织机构职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。A.质量管理B.质量体系C.

[判断题] 质量体系是指为保证产品、过程和服务满足规定的或潜在的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。A . 正确B . 错误

[填空题] HSE管理体系是指（）的组织机构.职责.做法.程序.过程和资源等而构成的整体。

[主观题]服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特性和特征的总和。（）此题为判断题(对，错)。

[判断题]服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。（）A.对B.错

[判断题] 服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 企业培训体系是指在企业内实施培训的组织机构、职责、（）和资源等诸多要素构成的整体。A .方法；B .程序；C .过程；D . D.类别。

[单选题]产品、过程或服务，满足规定潜在要求（或需要）的特征和特性的总和称为（）。A . 质量体系B . 质量控制C . 产品质量D . 产品数量

[判断题] 质量是指产品.过程或服务满足规定要求（或需要）的特征。A . 正确B . 错误

[判断题] 当产品或服务质量不满足规定的质量要求时，质量改进可以提高质量水平，满足质量要求；当产品质量已满足规定的质量要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，以不断提高顾客的满意程度。（）A . 正确B . 错误