公路客运各项服务工作要做到主动热情、和蔼周到、安全快捷、经济便利，使旅客感到温暖、愉快、称心、满意，这是公路客运（　）规范的要求。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。A .全面服务、重点照顾B .全心全意为旅客服务C .全面服务、主动热情D . D.热情周到、微笑服务

[多选题] 客运服务工作要做到“四心”，“四心”是指（）。A .接待旅客热心B .工作认真细心C .解答问题耐心D .接受意见虚心E .部标车

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。A .征求旅客意见B .解答旅客问询C .介绍服务设施D . D.征求旅客建议

[单选题]客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。A . 旅客就是上帝B . 实事求是C . 安全正点D . 人民铁路为人民

[填空题] 客运汽车驾驶员要做到（）、文明服务、（）、重点照顾有困难的旅客。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。A .主动扶老携幼，主动介绍旅客须知B .主动重点照顾，主动介绍旅行须知C .主动扶老携幼，主动解答旅客问询D .主动扶老携幼，主动介绍车站设施

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。A . 正确B . 错误

[多选题] 社区精神卫生服务工作要做到：（）A . 个体化B . 整体化C . 长期化D . 多元化E . 专业化

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。A .工作认真用心B .工作认真诚心C .工作认真专心D . D.工作认真细心

[填空题] 客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，（）。