在推销过程中，当客人犹豫不决时，前台服务人员可适时运用（　　）等技巧来尽早促其成交。

[判断题] 对犹豫不决的客人不要给与建议。A . 正确B . 错误

[多选题]前台服务人员向顾客报价的方式有（　　）。A.“冲击式”报价B.“鱼尾式”报价C.“夹心式”报价D.“诱惑式”报价E.“引导式”报价

[单选题]推销过程中最重要的技巧是（）。A . 努力B . 倾听C . 规划D . 了解

[填空题] 询问客人要求时，要求前台服务员（）。

[单选题]推销过程中，推销人员必须坚持以（）为中心。A . 利润B . 企业C . 产品D . 顾客

[单选题]服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。A .基本要求B .服务流程C .服务行为D .服务监控

[单选题]当准客户出现购买信号，却又犹豫不决或者成交意图不是十分强烈的时候，客户经理可假定准客户已经同意购买，采用（）的技巧进行促成。A . 循循善诱法B . 直接请求法C . 双选促成法D . 优惠诱导法

[多选题]在日常的问讯服务过程中，前台服务员要做到（　　）。A.答复耐心准确B.要有时间紧迫感，不交流C.回答查询迅速D.资料准备齐全E.为住客和饭店保守商业机

[名词解释] 犹豫不决yïu yù bù juã

[单选题]餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（）A . 不必提醒以免客人丢面子B . 主动提醒客人饭菜数量已足够C . 鼓励客人多点菜